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Política de cambios y devoluciones

Última actualización: 30 de septiembre de 2026.

Esta política se aplica a compras realizadas a Gas Combustible S.A.C. · RUC 20608208233 en primaxgasdelivery.com.

Cómo solicitar atención

Escríbenos a ventas@primaxgasdelivery.com o al WhatsApp 994313622. Indica tu nombre, producto, código de pedido o comprobante si lo tienes y describe lo ocurrido. Las fotos pueden ayudar a evaluar el caso, pero no son un requisito para registrar un reclamo.

Producto defectuoso, distinto o incompleto

Si recibes un producto distinto al solicitado, incompleto, con defectos o que no cumple lo ofrecido, coordinaremos la verificación y la solución correspondiente: cambio, subsanación o devolución del importe, según el caso y tus derechos como consumidor. Los costos de recojo o reposición por un incumplimiento atribuible al comercio serán asumidos por nosotros.

No se exige que el defecto sea comunicado únicamente al momento de la entrega ni se excluyen derechos por haber abierto el empaque cuando ello fue necesario para comprobar el producto.

Cancelación y cambio de pedido

Si necesitas cancelar o modificar un pedido, contáctanos con su código para verificar si todavía no se ha despachado y coordinarlo. Si el pedido ya salió, te informaremos su estado y las opciones aplicables antes de acordar cualquier cambio. Puedes solicitar un cambio o una devolución desde el momento de la entrega y hasta 7 días calendario después. Las solicitudes por cambio de preferencia se evalúan según el estado del producto; esto no limita la atención de defectos o incumplimientos.

Balones de gas y accesorios

Por la naturaleza del producto, el recojo, revisión y cambio de un balón se coordina con nuestro personal. No vacíes ni manipules el envase para solicitar una devolución. Un producto presuntamente defectuoso debe dejar de utilizarse hasta su revisión.

Devolución del dinero

Cuando corresponda un reembolso, te comunicaremos por escrito el importe, el medio y el plazo de procesamiento. Se utilizará el medio de pago original cuando sea posible o se coordinará otro contigo. El tiempo de abono de una operación con tarjeta puede depender del banco y de la pasarela; podrás pedirnos su constancia y seguimiento. No se te obligará a aceptar un vale en sustitución de una devolución que corresponda.

Dejar el Plan Premium

Escríbenos a ventas@primaxgasdelivery.com o al WhatsApp 994313622. Cuando dejes el plan, recogemos el balón. Si está en buen estado —sin abolladuras y con la válvula completa— te devolvemos los S/ 69.90 completos, en efectivo o Yape. Los S/ 51 del gas no se devuelven.

Libro de Reclamaciones

Si deseas dejar constancia de una disconformidad, tienes disponible nuestro Libro de Reclamaciones virtual. La respuesta a un reclamo o queja se brinda en un máximo de 15 días hábiles, improrrogables. Este plazo corresponde a su atención y no sustituye la información específica de procesamiento de un reembolso.

Esta política no limita tus derechos legales ni el acceso al INDECOPI.